Por: Aracelys Otero Torres / Relacionista Lic R 53
La inteligencia artificial (IA) llegó y se mueve rápido en todos los campos incluido el de las relaciones públicas. ¿Qué es la inteligencia artificial?, ¿Cómo la utilizamos en nuestra vida cotidiana y cómo la podemos aplicar en la profesión de las relaciones públicas? Veamos:
En la búsqueda para conocer sobre la IA dos nombres resaltan: Alan Turing y John McCarthy. A estos se les conoce como los padres de la IA. Ambos se cuestionaban básicamente lo mismo: ¿las máquinas pueden pensar? Por años, se desarrollan en el mundo múltiples estudios, teorías y otros, sobre este tipo de inteligencia y sus usos.
Hoy día, la mayoría de las personas, en menor o mayor grado, están expuestas a la IA. Esta se utiliza al hacer compras por internet, mediante el uso del correo electrónico, al utilizar las redes sociales y en la banca, entre muchos otros. Cada vez que realizas uno de los ejemplos descritos estás en contacto con este tipo de inteligencia.
Ahora bien, ¿cómo los relacionistas pueden utilizar la IA en los esfuerzos estratégicos? Un ejemplo sencillo es el monitoreo de medios. La IA permite identificar coberturas noticiosas sobre los clientes o marcas así como temas de importancia para ellos. Otra forma en la cual podemos incluir esta tecnología es en la redacción de informes y en la medición de resultados.
Hablarle a un dispositivo y convertir ese audio en texto (lo que en inglés se conoce como Speech to text) es otra manera sencilla y rápida de utilizar la IA diariamente. Muchos relacionistas utilizan este método para redactar correos electrónicos, notas de reuniones, conferencias, entre otros. A través del análisis de datos, la IA puede determinar información particular y relevante que se utiliza para identificar qué se dice sobre la marca o empresa.
Un problema que enfrentan las empresas y las marcas son las denominadas noticias falsas. Este tipo de comunicación tiene un alto potencial de convertir un issue en una crisis. Muchas veces la información divulgada, las imágenes utilizadas, el vídeo o foto son de alta calidad lo que dificulta conocer si se trata de una noticia real o falsa. Pues sepan que la IA contribuye a identificar si en efecto la información divulgada es falsa. Existen diferentes herramientas que utilizan la IA para monitorear si un vídeo es falso, lo que redunda en cómo se maneja lo ocurrido.
Existen muchos otros escenarios en los cuales se puede implementar el uso de la IA para alcanzar las metas, objetivos y logros delineados. Como estrategas de relaciones públicas deben conocer y entender las nuevas tecnologías para maximizar su alcance en beneficio de la gestión que realizan. La preocupación que tienen colegas del campo es si eventualmente la IA reemplazará a los relacionistas. La realidad es que en este momento histórico se carece de una respuesta concreta. Lo que puedo recomendar es educarse sobre los beneficios de esta y otras tecnologías, emplear las mismas para beneficio de los clientes y sus públicos, lo cual suma valor a su gestión.
